citra produk, kulitas produk hubungannya dengan kepuasan pelanggan, Asosiasi Pemasaran Amerika yang memberikan definisi berikut pemasaran adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan, mengomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para pemilik sahamnya